Démarchage téléphonique : les mots secrets pour reprendre le contrôle

Les appels de démarchage peuvent rapidement devenir insupportables. Pour éviter d’être harcelé ou de raccrocher impulsivement, il existe une stratégie simple : utiliser certains mots clés lors de la conversation. Ces mots peuvent mettre le démarcheur mal à l’aise et vous permettre de reprendre le contrôle du dialogue.

Les règles encadrant le démarchage téléphonique

Il est important de connaître la législation pour reconnaître un démarchage illégal. Si un vendeur vous appelle en dehors des heures autorisées, vous pouvez lui rappeler qu’il viole la loi. Selon l’article L.242-16 du Code de la consommation, ces appels ne sont autorisés que du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Toute tentative en dehors de ces plages horaires est illégale. En cas de démarchage abusif, vous pouvez le signaler à la Direction de la répression des fraudes (DGCCRF). Pour limiter les appels non désirés, il est aussi possible de bloquer certains numéros sur une liste spécifique.

Utiliser la menace du signalement

Face à un démarchage excessif, il ne faut pas hésiter à faire valoir votre droit. Vous pouvez menacer de signaler l’incident en utilisant la plateforme en ligne Signal Conso, gérée par la DGCCRF. Lorsqu’un consommateur signale un abus, les autorités peuvent transmettre ces informations aux services compétents. Cela peut dissuader les démarcheurs de poursuivre leurs appels.

Faire retirer votre numéro de leur base de données

Une autre option consiste à demander explicitement la suppression de votre numéro. En indiquant clairement que vous ne souhaitez plus être contacté, vous pouvez demander à ce qu’ils retirent votre numéro de leur liste. Il est conseillé d’avertir que, si les appels continuent, vous porterez plainte à la CNIL. Plusieurs entreprises ont déjà été sanctionnées pour ne pas avoir respecté ces règles. Il est utile de connaître les méthodes utilisées par certains sites pour vous inciter à répondre à leurs appels.

Un cadre législatif renforcé en 2023

Numéros interdits pour le démarchage

Depuis le début de 2023, les démarcheurs ne peuvent plus utiliser les numéros commençant par 06 ou 07 pour appeler des clients potentiels. Cette mesure vise à mieux filtrer les appels indésirables. L’Arcep a également publié une liste de numéros souvent utilisés par les centres d’appels pour le démarchage.

Horaires de démarchage stricts

Un décret en vigueur depuis le 1er mars 2023 impose des horaires précis pour les appels. En dehors de ces plages, les consommateurs ne doivent pas être dérangés par des sollicitations commerciales. Si vous avez donné votre accord, le démarcheur doit pouvoir prouver votre consentement lors de l’appel.

Limite du nombre de tentatives

La loi limite le nombre de tentatives de démarchage à quatre par mois. Si vous refusez un appel, le professionnel ne peut pas vous contacter à nouveau avant 60 jours. Ces règles visent à limiter le harcèlement et à respecter le temps du consommateur.